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1、一般質量問題（指在質保范圍內）由銷售部負責或就近服務網(wǎng)點盡快到現(xiàn)場解決，如網(wǎng)點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網(wǎng)點人員解決，并在短時間內給客戶已滿意的答復。
2、重大質量問題，需及時上報總經(jīng)理，由質檢部門、銷售部門派有關人員到現(xiàn)場處理解決，事后由質檢部門寫出處理報告，上報公司辦備案。
3、公司所派人員必須尊重客戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。
